Câu hỏi thường gặp

BUYER - CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ) CHO BUYER

Q: Tôi có thể sửa đơn hàng sau khi đã đặt cọc không?

Không. Sau khi đặt cọc, các thông tin thương mại (giá, số lượng, điều khoản) bị khóa. Chỉ có thể sửa khi đơn ở trạng thái "Chờ đặt cọc".

Q: Deal Card hết hạn thì phải làm gì?

Liên hệ Seller qua chat và yêu cầu tạo lại Deal Card mới. Bạn không thể Accept một Deal Card đã hết hạn.

Q: Tôi có thể thanh toán nhiều lần cho một đơn không?

Có. Thanh toán theo đúng các milestone đã thỏa thuận trong Deal Card (Cọc → Thanh toán giữa → Thanh toán cuối). Tổng các đợt không được vượt giá trị đơn.

Q: Seller xác nhận là tôi chưa chuyển tiền nhưng tôi đã chuyển. Phải làm gì?

Nhấn "Đang tranh chấp", đính kèm bằng chứng chuyển khoản (ảnh UNC, sao kê ngân hàng) và tạo tranh chấp. Admin sẽ xem xét và xử lý.

Q: Có thể xác nhận nhận hàng khi lô hàng chưa "Đã tới nơi" không?

Không. Hệ thống chỉ cho phép "Xác nhận nhận hàng" khi Shipment ở trạng thái "Đã tới nơi". Nếu hàng đã đến nhưng trạng thái chưa cập nhật, liên hệ Seller để cập nhật.

Q: Một đơn hàng có thể giao nhiều lần không?

Có. Với Đơn hàng Tổng (Master Order), Seller có thể tạo nhiều lô hàng và giao theo từng đợt. Bạn xác nhận từng lô riêng biệt.

Q: Khi nào đơn hàng được xem là Hoàn tất?

Khi đồng thời: giao đủ hàng, thanh toán đủ 100%, và không còn tranh chấp đang mở.

Q: Tôi có thể gửi Deal Card cho nhiều Buyer cùng lúc không?

Có. Mỗi Deal Card gắn với một cặp Buyer–Seller cụ thể. Bạn có thể tạo nhiều Deal Card cho nhiều Buyer khác nhau cho cùng một sản phẩm.

Q: Buyer đã Accept nhưng tôi muốn thay đổi giá. Có được không?

Không. Sau khi Deal Card được Accept, phiên bản đó bị khóa và không thể chỉnh sửa. Thông tin thương mại trong Order cũng bị khóa. Nếu cần thay đổi, hai bên cần thương lượng lại và tạo Deal Card mới.

Q: Tôi có thể tạo Shipment khi Buyer chưa đặt cọc không?

Trường hợp loại hình thanh toán yêu cầu cần đặt cọc thì :Không. Hệ thống chỉ cho phép tạo Shipment khi đơn hàng ở trạng thái "Đã xác nhận cọc" — tức là bạn đã xác nhận đã nhận tiền cọc từ Buyer.
Trường hợp loại hình thanh toán không yêu cầu đặt cọc, thì vẫn tạo được.

Q: Giao hàng bị thất bại thì phải làm gì?

Cập nhật trạng thái lô hàng sang "Giao thất bại" và nhập lý do. Hệ thống sẽ chuyển đơn sang trạng thái tranh chấp. Liên hệ Buyer và Admin để xử lý hướng giải quyết (giao lại, hoàn tiền…).

Q: Một đơn hàng có thể giao nhiều lần không?

Có. Bạn có thể tạo nhiều lô hàng (Shipment) và giao theo từng đợt cho đến khi giao đủ toàn bộ số lượng đã cam kết.

Q: Buyer gửi chứng từ thanh toán sai số tiền. Tôi phải làm gì?

Nhấn "Từ chối chứng từ" và ghi rõ lý do (ví dụ: "Số tiền không khớp — dự kiến 500.000.000đ, thực tế 450.000.000đ"). Buyer sẽ nhận thông báo và cần gửi lại chứng từ đúng hoặc thực hiện thanh toán bổ sung.

Q: Deal Card hết hạn trong khi đang đàm phán. Phải làm gì?

Tạo Deal Card mới với thời hạn hiệu lực cập nhật và giá có thể điều chỉnh theo biến động thị trường. Thông báo cho Buyer qua chat để tiếp tục đàm phán trên deal mới.